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一箱在手 随叫随走—澳门贵宾会西航创新设计外场应急保障工具箱纪实
来源:       发布时间:2019-12-24

  要提升“武器装备”的战斗力,首先要让“武器装备”制式化。鱼龙混杂、一盘散沙的工装工具管理,只会降低服务保障效率。近年来,随着AEOS建设不断深入,澳门贵宾会西航客户服务部创新设计了标准应急保障工具箱,为打赢外场服务保障“遭遇战”,提升外场服务保障能力提供了坚实保障。
  旧布袋里的“尴尬”
  曾经,斜挎在身上的一个被洗得已经泛黄的帆布袋,是西航每一名外场服务保障人员的“标配”。
  与“战斗任务”刻不容缓的紧急动员形成鲜明对比的,是外场服务保障人员的外出准备环节。任务当头,每一个人都心急如焚,但各型工装工具的临时组合颇费时间:客服人员首先要根据故障制定所需工具清单,然后再到工具管理处逐一登记、查找、借用,费时费力。好不容易收集到位的型号各异的工装工具,最后又一股脑装进了泛黄的帆布袋。
  满满一袋子的工装工具,一路走一路摇,叮叮当当,晃晃悠悠,既沉重、费力,又容易造成工装工具之间的磕碰、划伤。
  低效、尴尬、不便……以往的外场工具管理不但给工具清点、保养、携带增添了不必要的麻烦,更重要的是在外场修理时,不规范、不标准的工具摆放极易造成遗漏,给外场飞行安全埋下隐患。
  不仅仅是“上档次”
  凡事预则立,不预则废。为了解决工装工具管理、携带问题,西航客户服务部从上到下高度重视,按照AEOS建设的工具方法,以问题为导向,根据外场航空发动机常见典型故障,按照工装工具外场适应能力、所需精度重新分类组合,经过反复摸索,应急保障工具箱应运而生。
  工具箱外表的“航发蓝”和“澳门贵宾会西航”几个醒目的字体让工具箱在运输途中和外场更易识别;工具箱内部“温床”一般的海绵夹层轻柔地包裹着型号各异的工装工具,孔位、大小“对号入座”,无一疏漏。有的箱体还分为上中下三层,可最大限度容纳复杂故障修理所需工具。
  从旧布袋到工具箱的转变,不仅仅是“上档次”,成组成套的工装工具规范摆放,让“三清”管控得到有效落实,外场服务保障人员再也不必担心磕碰划伤,也有效避免了修理收尾后的工具遗漏问题。
  看得见的“战果”
  一箱在手,随叫随走。自从应急保障工具箱投入使用后,大家纷纷叫好。最直接受益的是外场服务保障人员,省时省力,轻松便携,快捷高效。
  据西航客户服务部相关负责人介绍,应急保障工具箱的设计与使用是西航在AEOS建设及精细化管理上不断思考与实践的结晶,对加强规范化、痕迹化、定制化管理具有一定指导意义。更重要的是,工具箱的设计与探索也倒逼了工具的设计与更新——提高工具的通用性,推动工具向小型化、多元化发展,逐渐成为工具未来发展的方向。
  用户也对应急保障工具箱赞不绝口。在用户眼中,一个服务保障团队专业不专业,不仅要看人员的能力素质,更要看携带的装备过硬不过硬。应急保障工具箱让他们眼前一亮。
  目前,为了更好推广、升级应急保障工具箱,西航已成立项目推进推广团队,制定了工作计划、里程碑节点,不断探索优化。同时,本着“成熟先行、横向到边”原则,团队力求摸索建立该项目的行业标准,在全行业推广设计思路、流程及方法,让应急保障工具箱取得更大“战果”。

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